Returul produselor

Consumatorii au dreptul să returneze produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri personale, nu profesionale.

Cum solicitați returul

Pentru înregistrarea returului, transmiteți o solicitare care să conțină numele, numărul comenzii, produsul returnat și datele de contact:

E-mail: storsalemarket@gmail.com
Telefon: 0753 141 040 / 0726 979 323

După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile la:

VISCANI TRADE S.R.L.
Splaiul Unirii nr. 6, București

Vă recomandăm să ambalați corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile, documentele și elementele incluse în pachet.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, componente lipsă sau o manipulare care îi diminuează valoarea, suma rambursată poate fi redusă proporțional.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, însă lipsa acestuia nu conduce automat la refuzarea returului.

Costul returului

Costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul primit este defect;
• produsul nu corespunde comenzii;
• Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte costul returului.

Nu se acceptă coletele trimise cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al Vânzătorului.

Rambursarea banilor

Sumele achitate vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs, Clientul trebuie să furnizeze un cont bancar pentru restituirea sumei.

Se rambursează și costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legii, următoarelor categorii:

• produse realizate sau modificate conform specificațiilor Clientului;
• produse personalizate;
• produse care se pot deteriora sau expiră rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
• produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
• alte produse exceptate de legislația în vigoare.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să transmită fotografii relevante.

După verificare, produsul poate fi înlocuit, reparat sau rambursat, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.